你可能看着网站转化周期并对自己说,“如果事情真这么顺利就好了!”你是对的——搜索者并不像图表所显示的那么容易地按部就班。实际情况远不是这样简单,不过一个简单的模式可以帮助你分析真实发生的事情。让我们来看一个真实的例子,关于网站转化周期如何与你的搜索营销策略共同起作用。
想象你是Intuit公司(非常成功的软件QUICKEN的作者)TurboTax产品的营销经理。有些预期的顾客明显地在寻找关于他们报税问题的解决方案,他们也许会输入搜索请求“收入退税”。这些搜索者处于学习阶段中。现在你可以想象搜索引擎为这个搜索请求提供了很多种不同的答案。
指南信息:从政府和其他声誉良好的机构找到的建议,关于怎样自己填写税收表格,一般使用非专业的用语。
税务服务:对会计公司和税务准备公司的描述,例如H&R Block,他们会收费帮助你填写退税表格。
税务软件:对计算机软件的解释,你可以购买这些软件,使用你的个人计算机来完成退税。
对比:一些文章对几种方案进行比较,包括你自己做,使用会计和税务准备公司,以及使用报税软件,从而决定完成你退税的最好方式。
作为TurboTax的营销经理,你毫无疑问已经在网站上放置了解释计算机税务软件是怎样工作的网页。甚至你做得更好,已经放上一些网页来比较税务软件和请专业人士来做(或者自己做)的各自优缺点。这两种类型的内容都会帮助你在搜索引擎中,对“收入退税”搜索请求获得高的排名。
但是一些搜索者会在购买流程中走的更远些。他们可能在搜索“计算机税务软件”,因为他们已经决定怎样解决自己的问题,正在浏览商品信息来找到那个合适的解决方案。这种特定的信息型搜索请求是要寻找产品目录,这是典型的处于“浏览商品信息”阶段的搜索者的行为。你制作的关于税务软件的网页,在满足信息型搜索者的同时也会在这里产生作用。并且,专用于介绍TurboTax特性的网页也可能会排名很好。
其他搜索者清楚地知道他们要找的是什么。他们是在购买行为阶段——这个例子里他们想要买一套TurboTax 。对这些搜索请求,你作为营销经理必须做一些网页能够清楚地显示如何购买产品。如何可能,再显示一些促销信息来帮助人们马上做出决定。因为顾客已经决定了购买你的产品,在这时候,你搜索营销的重点是从你的网站上直接销售,而不是让一个零售商或分销商来完成销售。
其他搜索者需要针对你产品的帮助。他们是在使用行为阶段,这是一个非常普遍的理由来访问软件开发商的网站。技术支持问题引发了一些如TurboTax打印错误的搜索请求。不要忘记Intuit最喜欢的使用型搜索请求是TurboTax升级(这些对税务软件的升级每年三月份都要做)。这种搜索请求可以完成网站转化周期,并将顾客送回到学习阶段。

